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TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DEL HOTEL EMBLEMÁTICO S.XVI

OBJETO DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los términos y condiciones especificados son las normas de servicio para estar alojado en el hotel y constituyen normas de obligado cumplimiento para los huéspedes del hotel.

- Horario de recepción: de 08:00 a 16:00 horas. Los huéspedes que tengan previsto llegar fuera de este horario tendrán que contactar necesariamente con el hotel para informarles del sistema de recogida de llaves. 

- Hora de entrada (check in):
 a partir de 14:00 horas
- Hora de salida (check out):
 hasta 12:00 horas 

- Requisitos Check in:


El cliente deberá ir debidamente documentando y deberá identificarse con su Documento de Identificación personal o Pasaporte en el momento del Check-In. Esta norma es de obligado cumplimiento para todos los mayores de 16 años, en base a la Orden del Ministerio de Interior del Gobierno de España 1922/2003 de 3 de Julio, que establece el registro en libros y parte de entrada de Viajeros en Establecimientos de Hostelería.

El cliente debe avisar al hotel con antelación en el caso de que quiera solicitar un Early Check-in. El hotel atenderá la solicitud gratuitamente informando al cliente de la posibilidad de realizar este early check-in el día antes de su llegada atendiendo a la disponibilidad de la habitación. Sin embargo, si el cliente desea tener confirmado previamente el early check in deberá abonar el 100% del importe correspondiente a un día de su estancia.

El Hotel se reserva el derecho de Admisión en base a los criterios de política interna del Hotel.

- Requisitos Check out:

Las habitaciones del hotel deberán ser utilizadas en base al número de noches reservadas.
Los clientes deberán informar inmediatamente al personal del hotel si desean prolongar su estancia, siempre antes de las 12:00 p.m. de la fecha de salida. 
El hotel atenderá la solicitud siempre que la disponibilidad lo permita, informando debidamente al cliente de ello.

En el caso de que el Cliente no avise en el plazo establecido de la prolongación de su estancia, deberá abonar automáticamente los siguientes suplementos:

 - Después de las 12:00 horas el cliente deberá abonar el 100% del importe correspondiente a 1 día más de estancia.

- Política de cancelación: 
Para cancelar sin gastos tendrá que anular la reserva con una antelación máxima de 72 horas a la fecha de entrada, a partir de 48 horas antes de la fecha de llegada el hotel cargará el importe correspondiente a la primera noche y si la cancelación se produce con sólo 24 horas antes será cargado el importe total de la estancia. 

- No shows: 
En el caso de que el cliente no se presente, el hotel cargará el importe total de la estancia. 

- Política de modificaciones: 
Para cualquier modificación de su reserva, debe enviarnos su solicitud por correo electrónico a info@hotelsxvi.com 

- Condiciones de pago: 
Se aceptan tarjetas de crédito/débito Visa, Euro/Mastercard, JCB, Maestro a nombre del titular de la reserva y el pago con efectivo.   

Se necesitan los detalles de su tarjeta de crédito sólo para garantizar su reserva. El pago de la estancia se realiza en el hotel a la llegada, en caso de no acudir al hotel el día de su llegada sin haber realizado cancelación se efectuará el cargo correspondiente. 

- Niños y camas supletorias: 
 
Se permiten niños de cualquier edad. 
Los niños de 2 años o menos se pueden alojar gratis al utilizar una cuna disponible (previa petición). 
El hotel no presta servicio de cama supletoria

- Reclamaciones: 
El Hotel atenderá únicamente las reclamaciones que se produzcan durante la estancia del cliente, previa comunicación a la gerencia del hotel. Cualquier reclamación presentada después de la salida del cliente no será atendida.
Todas aquellas quejas y sugerencias deberán ser transmitidas al Personal de Recepción, que dispone para tal efecto de las Hojas de Reclamación, establecidas por las Autoridad Competente de la Comunidad Autónoma de las islas Canarias, que podrán ser cumplimentadas por el cliente y entregarlas en dicho departamento.

- Servicios adicionales:
El Hotel ofrece los servicios y prestaciones acordes a su categoría.  El Hotel está obligado a proveer a sus huéspedes cumpliendo:
 Con las condiciones para una apropiada estancia sin molestias
 Estancia segura, incluyendo la seguridad y confidencialidad en el tratamiento de la información personal del cliente (LPD) LEY DE PROTECCION DE DATOS
 Política de servicio profesional acorde a la categoría del Hotel

En todo caso, el Hotel puede ofrecer sin coste adicional los siguientes servicios extras:
 - 
Información turística
 - 
Custodia de equipaje (durante el horario de recepción)

- Responsabilidades de los clientes:
1. Los menores de 12 años deberán estar supervisados constantemente por sus padres o tutores legales durante su estancia en el hotel. Cualquier daño producido por los menores en ausencia de dicha supervisión, será de responsabilidad única y exclusiva de sus padres o tutores legales, quedando el hotel eximido de responsabilidad alguna.
2. Los clientes serán responsables y habrán de indemnizar al hotel por cualquier daño que causaran a los enseres del Hotel, a otros clientes o a otros visitantes, incluidos los daños causados a la imagen del Hotel. El Hotel se reserva el derecho de cargar en la tarjeta de crédito de los clientes una vez terminada su estancia el coste de la reparación de dichos desperfectos de acuerdo al listado de precios que establece la Política Interna del Hotel.
3. En el caso de que algún cliente incumpliera estos Términos y Condiciones, el Hotel puede hacer uso de su legítimo derecho de no Admisión, en cuyo caso el cliente estará obligado a atender la solicitud del hotel, abonar su cuenta hasta la fecha y abandonar las instalaciones. El hotel se reserva el derecho de notificar cualquier incidente a las Autoridades Policiales competentes.
4. En el supuesto de que el Cliente sufra (o es probable que sufra en) de una infección u otra enfermedad o se encuentre en tales condiciones que sea (o pueda ser) peligroso para las personas que permanezcan en el Hotel, el Proveedor tiene derecho a rescindir el Contrato con efecto inmediato y obligar al Cliente a salir del Hotel inmediatamente. En caso de que el Cliente se ponga enfermo durante el período de utilización de los Servicios y no sea capaz de actuar por sí mismo, el Proveedor le ofrecerá ayuda médica. En caso de enfermedad/muerte del Cliente, el Proveedor de Servicio podrá exigir a los familiares, herederos o a la Parte Pagadora la indemnización por los gastos relacionados.

- Responsabilidades del hotel:
1. El Hotel deberá cumplir con los requisitos establecidos por Responsabilidad Civil contemplados en el Seguro del Hotel.
2. El hotel no se responsabiliza de todos aquellos objetos de valor que no estén custodiados en la Caja Fuerte de la habitación, habilitada para tal efecto.

- Normas de conducta:
1. No se permiten mascotas.
2. El hotel es un inmueble libre de humos, está prohibido fumar en todas sus instalaciones. El Cliente será responsable de mantener la prohibición de fumar en la habitación ocupada por él. En el caso de que alguien haya fumado en la habitación ocupada por el cliente o sus signos son evidentes, el Cliente deberá pagar una penalización por incumplimiento de la norma.
3. La piscina se podrá usar desde las 10.00 hasta las 19.00 horas.

Aforo máximo 4 personas.

Les agradecemos que no utilicen las toallas blancas de las habitaciones para la piscina. En caso de necesitar toallas, le rogamos se lo hagan saber al personal del hotel que les facilitara toallas específicas para tal fin, bajo depósito de 10 euros.

Queda totalmente prohibida la reserva de hamacas.

Es obligatorio el uso de prendas de baño.

Es obligatorio ducharse antes de acceder a la piscina.

Una vez haya hecho uso de la zona de piscina, le agradecemos que mantenga el estado en el que se encontraba.

El mobiliario y sombrillas de la piscina podrán ser recogidos por el personal del hotel en caso de fenómenos meteorólogicos adversos o peligro para el usuario


4. El Cliente deberá comportarse en el Hotel según las buenas costumbres generalmente aceptadas y las normas generales de buenas costumbres y del orden público. El Cliente deberá especialmente:
 - usar adecuadamente las instalaciones y mobiliario del Hotel y mantener sus estados;
 - abstenerse de tal comportamiento que es (o puede ser considerado como tal) intimidatorio, ofensivo, grosero o escandalizador hacia los otros Clientes y el personal del Hotel;
 - abstenerse del consumo excesivo de alcohol (cuyo nivel sea peligroso para la salud del Cliente, o pueda escandalizar a otras personas); y
 - abstenerse del consumo de otras sustancias estupefacientes (por ejemplo, drogas).

Si el Cliente incumple cualquiera de las disposiciones de esta sección sobre las Normas de conducta, el Hotel tiene derecho a rescindir el Contrato con efecto inmediato y obligar al Cliente a salir de las instalaciones inmediatamente. El Cliente deberá indemnizar los daños causados por tal comportamiento, autorizando al Hotel a realizar el cargo de dichos daños en la tarjeta de crédito / débito proporcionada por el Cliente o Parte Pagadora.


POLÍTICA DE VENTAS
 

La compra/reserva on-line de servicios de alojamiento turístico ofrecidos por Izmanins S.L. implica, por parte del cliente, su consentimiento expreso y su plena conformidad con el contenido íntegro de los Términos y Condiciones, por lo que si no está de acuerdo con alguno de los términos dispuestos en estos documentos, le rogamos no nos facilite datos de carácter personal ni utilice el Sitio Web ni ninguno de los servicios puestos a su disposición en el mismo, ni lleve a cabo su compra/reserva on-line. 

Se recomienda al cliente la lectura íntegra de los Términos y Condiciones. Su contenido puede estar sujeto a modificaciones, cualquier modificación será debidamente publicada y estará siempre accesible en el Sitio Web. 

El servicio de compra/reserva on-line está destinado a personas físicas que actúan con un propósito ajeno a una actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, teniendo el cliente un propósito personal y privado. Si el cliente es persona jurídica, agencia o profesional y desea contratar nuestros productos y servicios, le rogamos se ponga en contacto con nosotros mediante correo electrónico a info@hotelsxvi.com

IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR DEL DOMINIO Y PRESTADOR DE SERVICIOS Y MEDIOS DE CONTACTO 

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE), se informa que el titular del dominio www.hotelsxvi.com, la empresa que presta sus servicios a través del mismo y que se configura como vendedor en caso de reserva/venta on-line, siendo igualmente responsable de los ficheros y tratamientos de datos de carácter personal es: 

Izmanins S.L. con CIF B35300094 con domicilio en Calle General Bravo 78 en Telde. 

Para establecer contacto directo con Izmanins S.L.: 

- Dirección postal/domicilio: Plazoleta Marín y Cubas 2, C.P. 35220 San Juan Telde Gran Canaria
- Teléfono (+34) 928 68 57 46
- Correo electrónico: info@hotelsxvi.com 

CAPACIDAD LEGAL PARA COMPRAR/RESERVAR
 

Para la contratación/reserva de productos/servicios deberá tener al menos 18 años, ser titular del medio con el que se vaya a realizar el pago y disponer de la capacidad legal necesaria para contratar. En caso de ser menor de edad o no disponer de la capacidad legal necesaria, absténgase de utilizar y contratar nuestros servicios. IZMANINS, S.L. se exime de cualquier responsabilidad por el incumplimiento de estos requisitos y se reserva el derecho a impedir o no satisfacer las comunicaciones o la contratación de sus productos y/o servicios, por falta de capacidad legal. Para comprobar la edad y, en su caso, la autenticidad del consentimiento de los padres/madres/tutores/representantes legales, IZMANINS, S.L. dispondrá de diversos procedimientos, pudiendo solicitar copia del documento de identidad y el contacto con los padres/madres/tutores/representantes legales para confirmarla representación y autorización, incluso solicitando la documentación acreditativa de su patria potestad y/o representación legal, sin la cual no podrá tramitar su solicitud. Los padres/madres/tutores/representantes legales serán considerados, en cualquier caso, responsables de los actos que realicen las personas que se encuentren a su cargo, conforme a lo dispuesto en la normativa vigente. 

Queda expresamente prohibida la suplantación de identidad de cualquier forma, la adopción de identidades falsas, la aportación de cualesquiera datos de carácter personal o información de terceros como propios del Usuario y la utilización de medios de pago de los que no sea titular el Usuario, así como la aportación de cualquier dato de carácter personal no veraz por el Usuario. El Usuario se obliga a proporcionar a través de los medios dispuestos en el Sitio Web únicamente información veraz, siendo directamente responsable de cualquier daño derivado del incumplimiento de esta obligación tanto ante IZMANINS, S.L. como ante terceros. Queda expresamente prohibida la realización de compras/reservas falsas o fraudulentas, pudiendo anularse las mismas, sin perjuicio de la adopción de las medidas legales oportunas.

SERVICIOS/TARIFAS Y PRECIOS

A través del Sitio Web se pueden contratar/reservar on-line servicios de alojamiento turístico en establecimientos hoteleros titularidad de IZMANINS S.L.

Todos los precios mostrados en el Sitio Web están expresados en Euros (€) e incluyen todos los impuestos correspondientes, en este caso, el Impuesto General Indirecto Canario (I.G.I.C.), según la legislación aplicable. En la compra/reserva on-line se le indicará el precio total en el que ya se encuentran incluidos todos los impuestos correspondientes.

IZMANINS S.L. no se hará responsable de aquellos supuestos en los que no pudieran prestar los servicios contratados por causas imputables al cliente, a cualquier autoridad, Administración u Organismo Público, a causas imprevisibles, fortuitas o de fuerza mayor.

DURACIÓN DEL CONTRATO 

Dadas las características del servicio objeto de compra/reserva on–line, la duración del contrato será determinada, de manera que la finalización del contrato y de las obligaciones de las partes se corresponderá con el momento de finalización de la prestación de los servicios de alojamiento. Todo ello sin perjuicio de los supuestos establecidos para cancelación de compra/reserva. 

DURACIÓN Y MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES


Izmanins S.L. se reserva el derecho a modificar, total o parcialmente, en cualquier momento y sin previo aviso, el contenido de estas Condiciones Generales por ampliación, mejora, concreción o actualización de su contenido, tanto por cambios legislativos o jurisprudenciales o de estrategia empresarial, sin que esta modificación tenga carácter retroactivo. En caso de modificación, dejará de ser aplicable la versión anterior, siendo de aplicación las modificadas a partir de la fecha de su publicación.  Los Términos y Condiciones estarán siempre accesibles.

LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE

La legislación aplicable a los presentes Términos y Condiciones es la española. Salvo que resulte de aplicación la normativa específica que establezca otra jurisdicción, el Cliente e Izmanins S.L. se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Las Palmas de Gran Canaria para cualquier controversia. Todo ello sin perjuicio de manifestar nuestra disposición a la resolución de toda controversia previamente de forma amistosa.

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