© 2021 Hotel Emblemático S.XVI

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TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DEL HOTEL EMBLEMÁTICO S.XVI

OBJETO DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los términos y condiciones especificados son las normas de servicio para estar alojado en el hotel y constituyen normas de obligado cumplimiento para los huéspedes del hotel.

- Horario de recepción: de 08:00 a 16:00 horas. Los huéspedes que tengan previsto llegar fuera de este horario tendrán que contactar necesariamente con el hotel para informarles del sistema de recogida de llaves. 

- Hora de entrada (check in):
 a partir de 14:00 horas
- Hora de salida (check out): hasta 12:00 horas 

- Requisitos Check in:
El cliente deberá ir debidamente documentando y deberá identificarse con su Documento de Identificación personal o Pasaporte en el momento del Check-In. Esta norma es de obligado cumplimiento para todos los mayores de 16 años, en base a la Orden del Ministerio de Interior del Gobierno de España 1922/2003 de 3 de Julio, que establece el registro en libros y parte de entrada de Viajeros en Establecimientos de Hostelería.

El cliente debe avisar al hotel con antelación en el caso de que quiera solicitar un Early Check-in. El hotel atenderá la solicitud informando al cliente de la posibilidad de realizar este early check-in el día antes de su llegada atendiendo a la disponibilidad de la habitación y con un suplemento del importe de una noche en la tarifa reservada.

El Hotel se reserva el derecho de Admisión en base a los criterios de política interna del Hotel.

- Requisitos Check out:

Las habitaciones del hotel deberán ser utilizadas en base al número de noches reservadas.
Los clientes deberán informar al personal del hotel si desean prolongar su estancia con antelación de la fecha de salida. El hotel atenderá la solicitud informando al cliente de la posibilidad de realizar un late check out el día antes de su salida siempre que la disponibilidad lo permita y con un suplemento del importe de una noche en la tarifa reservada.

En el caso de que el Cliente no avise en el plazo establecido de la prolongación de su estancia el coste de un día de reserva según la categoría de la habitación disfrutada.

- Política de cancelación:
Cancelación gratuita: Antelación de 72 horas antes de la llegada
Cargo parcial 1 noche: Antelación de 48 horas antes de la llegada.
Cargo total de la estancia: Antelación igual o menor a 24 horas antes de la llegada 
En caso de reservas "no reembolsables", la cancelación en cualquier momento supondrá el coste total de la misma.

- No shows: 
En el caso de que el cliente no se presente, el hotel cargará el importe total de la estancia. 

- Política de modificaciones:
Para cualquier modificación de su reserva, debe enviarnos su solicitud por correo electrónico a info@hotelsxvi.com  o reservas@hotelsxvi.com

- Condiciones de pago:
Se aceptan tarjetas de crédito/débito Visa, Euro/Mastercard, JCB, Maestro a nombre del titular de la reserva y el pago con efectivo.   

Necesitamos los detalles de su tarjeta de crédito sólo para garantizar su reserva. En caso de no acudir al hotel el día de su llegada sin haber realizado cancelación se efectuará el cargo correspondiente. 

- Niños
 
No se permite

- Camas supletorias:  
No disponible


- Reclamaciones: 
El Hotel atenderá únicamente las reclamaciones que se produzcan durante la estancia del cliente, previa comunicación a la gerencia del hotel. Cualquier reclamación presentada después de la salida del cliente no será atendida.
Todas aquellas quejas y sugerencias deberán ser transmitidas al Personal de Recepción, que dispone para tal efecto de las Hojas de Reclamación, establecidas por las Autoridad Competente de la Comunidad Autónoma de las islas Canarias, que podrán ser cumplimentadas por el cliente y entregarlas en dicho departamento.

- Servicios adicionales:
El Hotel ofrece los servicios y prestaciones acordes a su categoría.  El Hotel está obligado a proveer a sus huéspedes cumpliendo:
 Con las condiciones para una apropiada estancia sin molestias
 Estancia segura, incluyendo la seguridad y confidencialidad en el tratamiento de la información personal del cliente (LPD) LEY DE PROTECCION DE DATOS
 Política de servicio profesional acorde a la categoría del Hotel

En todo caso, el Hotel puede ofrecer sin coste adicional los siguientes servicios extras:
 - Información turística
 - Custodia de equipaje (durante el horario de recepción)

- Responsabilidades de los clientes:

1. Los clientes serán responsables y habrán de indemnizar al hotel por cualquier daño que  causaran a los enseres del Hotel, a otros clientes o a otros visitantes, incluidos los daños causados a la imagen del Hotel. El Hotel se reserva el derecho de cargar en la tarjeta de crédito de los clientes una vez terminada su estancia el coste de la reparación de dichos desperfectos de acuerdo al listado de precios que establece la Política Interna del Hotel.
2. En el caso de que algún cliente incumpliera estos Términos y Condiciones, el Hotel puede hacer uso de su legítimo derecho de no Admisión, en cuyo caso el cliente estará obligado a atender la solicitud del hotel, abonar su cuenta hasta la fecha y abandonar las instalaciones. El hotel se reserva el derecho de notificar cualquier incidente a las Autoridades Policiales competentes.
3. En el supuesto de que el Cliente sufra (o es probable que sufra en) de una infección u otra enfermedad o se encuentre en tales condiciones que sea (o pueda ser) peligroso para las personas que permanezcan en el Hotel, el Proveedor tiene derecho a rescindir el Contrato con efecto inmediato y obligar al Cliente a salir del Hotel inmediatamente. En caso de que el Cliente se ponga enfermo durante el período de utilización de los Servicios y no sea capaz de actuar por sí mismo, el Proveedor le ofrecerá ayuda médica. En caso de enfermedad/muerte del Cliente, el Proveedor de Servicio podrá exigir a los familiares, herederos o a la Parte Pagadora la indemnización por los gastos relacionados.

- Responsabilidades del hotel:
1. El Hotel deberá cumplir con los requisitos establecidos por Responsabilidad Civil contemplados en el Seguro del Hotel.
2. El hotel no se responsabiliza de todos aquellos objetos de valor que no estén custodiados en la Caja Fuerte de la habitación, habilitada para tal efecto.

- Normas de conducta:
1. No se permiten mascotas.
2. El hotel es libre de humos, está prohibido fumar en todas sus instalaciones. El Cliente será responsable de mantener la prohibición de fumar en la habitación ocupada por él. En el caso de que alguien haya fumado en la habitación ocupada por el cliente o sus signos son evidentes, el Cliente deberá pagar una penalización por incumplimiento de la norma.
3. La piscina se podrá usar desde las 10 hasta las 20 horas 
 (sujeto a cambios según meteorología, estación del año o celebración de eventos)  
4. 
El Cliente deberá comportarse en el Hotel según las buenas costumbres generalmente aceptadas y las normas generales de buenas costumbres y del orden público. El Cliente deberá especialmente:
 - usar adecuadamente las instalaciones y mobiliario del Hotel y mantener sus estados;
 - abstenerse de tal comportamiento que es (o puede ser considerado como tal) intimidatorio, ofensivo, grosero o escandalizador hacia los otros Clientes y el personal del Hotel;
 - abstenerse del consumo excesivo de alcohol (cuyo nivel sea peligroso para la salud del Cliente, o pueda escandalizar a otras personas); y
 - abstenerse del consumo de otras sustancias estupefacientes (por ejemplo, drogas).
- desde las 22.00 hasta las 08.00 horas, se ruega a los clientes que respeten las horas de silencio. En caso contrario, la Dirección se reserva el derecho a cancelar de manera inmediata la reserva del cliente sin reembolso de la misma.

Si el Cliente incumple cualquiera de las disposiciones de esta sección sobre las Normas de conducta, el Hotel tiene derecho a rescindir el Contrato con efecto inmediato y obligar al Cliente a salir de las instalaciones inmediatamente. El Cliente deberá indemnizar los daños causados por tal comportamiento, autorizando al Hotel a realizar el cargo de dichos daños en la tarjeta de crédito / débito proporcionada por el Cliente o Parte Pagadora.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD
La presente "Política de Privacidad" recoge las reglas que rigen la recogida y tratamiento de datos personales por parte de Izmanins S.L. y garantiza que estas labores de recogida y tratamiento de datos cumplirá, en todo momento, en materia de protección de datos de carácter personal lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de2016. 
En nuestra Política de Privacidad:
1) Respetamos su privacidad y sus elecciones.
2) La privacidad y la seguridad de sus datos están incorporadas a nuestra política.
3) Nunca ofrecemos ni cedemos sus datos, sin su consentimiento expreso.
4) Asumimos un compromiso de transparencia sobre el uso de sus datos.
5) No utilizamos sus datos sin haberle informado ni haber solicitado su consentimiento.
6) Respetamos sus derechos según lo establecido en la normativa y de acuerdo con nuestras propias responsabilidades legales y operativas.

Para obtener más información acerca de nuestras prácticas de privacidad, a continuación, establecemos qué tipos de datos personales podemos recabar o mantener sobre usted, cómo podemos usarlos, con quién podemos compartirlos, cómo los protegemos, y cómo puede ejercitar sus derechos respecto de dichos datos. Cuando comparte sus datos personales con nosotros o cuando recabamos datos personales sobre usted, los usamos de acuerdo con esta Política de Privacidad. 

1. ¿QUIÉNES SOMOS?

Izmanins S.L., con domicilio en Calle General Bravo 78 en Telde con CIF B35300094 es responsable de los datos personales que usted comparte con nosotros. Por tanto, Izmanins S.L. es el responsable del tratamiento de datos a los efectos de la normativa aplicable sobre protección de datos.

2. 
DATOS PERSONALES
Se entiende como Datos Personales a cualquier información o datos que pueda identificarlo directamente (por ejemplo, su nombre o apellidos) o indirectamente (por ejemplo, su documento nacional de identidad o D.N.I.). Los Datos Personales incluyen información tal como el correo electrónico/ direcciones postales particulares / teléfono móvil, nombres de usuario, imágenes de perfil, preferencias personales, contenido generado por el usuario, entre otros. Esta Política cubre todos los datos personales recopilados y utilizados por Izmanins S.L. 

3. RECOGIDA DE DATOS PERSONALES Y FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Recuerde que antes de empezar a utilizar cualquiera de nuestros servicios o funcionalidades, deberá leer esta Política. El hecho de no facilitar cierta información señalada como obligatoria, puede conllevar que no sea posible gestionar su registro como usuario o el uso de determinadas funcionalidades o servicios disponibles.

¿Qué datos suyos podemos recabar? 
Podemos recabar o recibir sus datos a través de nuestros sitios web, formularios, aplicaciones, dispositivos, entre otros. En algunos casos, usted nos facilita sus Datos Personales directamente (por ejemplo, cuando se pone en contacto con nosotros), en otros casos los recabamos nosotros (por ejemplo, usando cookies para comprender cómo usa nuestros sitios web) o, en otras ocasiones, de manera indirecta cuando recibimos sus datos de otros terceros, incluidas otras entidades asociadas a Izmanins S.L.

¿Cuál es la base legal para el Tratamiento de sus Datos Personales?
- Su consentimiento
- Nuestro interés legítimo, que puede ser:
- Permitir el funcionamiento de nuestro sitio web/ aplicaciones a través de cookies técnicas y funcionales: mantener nuestras herramientas (sitios web / aplicaciones / dispositivos) a salvo y seguras, y garantizar que funcionen correctamente y mejoren continuamente.
- Ofrecerle nuestro servicio de atención al cliente.
- En caso de que se formalice un contrato: realizar los servicios que nos solicita;
- El cumplimiento de obligaciones legales que conllevan un tratamiento de datos personales. 

4. ¿CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS SUS DATOS PERSONALES?

Solo conservamos sus Datos Personales durante el tiempo que los necesitemos para el propósito o finalidad para el que han sido recabados con su consentimiento expreso, al objeto de satisfacer sus necesidades o para cumplir con nuestras obligaciones legales.

Para determinar el período de retención de datos de sus Datos Personales, utilizamos los siguientes criterios:
- Datos Personales obtenidos al contactar con nosotros para una consulta o reclamación: durante el tiempo necesario para atender su consulta;
- Datos Personales obtenidos al prestar su consentimiento para el envío de comunicaciones o por ser necesarias de acuerdo con la normativa: hasta que se produzca el término de la finalidad para la que fueron requeridos.

5. ¿SUS DATOS PERSONALES SE GUARDAN DE FORMA SEGURA?

Nos comprometemos a proteger sus Datos Personales y a tomar todas las precauciones razonables para hacerlo.
Siempre hacemos nuestro mejor esfuerzo para proteger sus Datos Personales y una vez que hemos recibido su información personal, utilizamos procedimientos estrictos y funciones de seguridad para tratar de evitar el acceso no autorizado.

6. DERECHOS DEL INTERESADO Y EJERCICIO

Izmanins S.L. respeta su derecho a la privacidad: es importante que usted tenga el control sobre sus datos de carácter personal. En este sentido le informamos que le corresponden los siguientes derechos:

Derecho de Información
Tiene derecho a acceder a los datos personales que tenemos de usted (con ciertos límites). Podremos cobrar una cantidad razonable, previo aviso, para cubrir los costes administrativos incurridos al facilitar la información. Las solicitudes manifiestamente infundadas, excesivas o repetitivas podrán no ser atendidas. Para ejercer este derecho, puede ponerse en contacto con nosotros. 
Derecho de rectificación 
Tiene derecho a hacer que se rectifiquen sus datos personales cuando sean inexactos o hayan dejado de ser válidos o a hacer que se completen cuando sean incompletos. Para ejercer este derecho, puede ponerse en contacto con nosotros. 
Derecho de supresión/olvido 
En determinados casos, le corresponde el derecho a hacer que sus datos personales sean borrados o eliminados. Es preciso señalar que no se trata de un derecho absoluto, puesto que podremos tener motivos legales o legítimos para conservarlos. Si desea que suprimamos sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros 
Derecho de limitación del tratamiento 
Tiene derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos. Si ejerce este derecho, el tratamiento de sus datos estará sujeto a limitaciones, por lo que podremos almacenarlos, pero no podremos seguir usándolos ni tratándolos. Este derecho solo puede ejercerse en determinadas circunstancias definidas por el Reglamento General de Protección de Datos, como sigue: 
- que el interesado impugne la exactitud de los datos personales, durante el plazo que permita al responsable verificar la exactitud de los mismos; 
- que el tratamiento sea ilícito y el interesado se oponga a la supresión de los datos personales y solicite en su lugar la limitación de su uso; 
- que el responsable ya no necesite los datos personales para los fines del tratamiento, pero el interesado los necesite para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones;
- que el interesado se haya opuesto al tratamiento en virtud del artículo 21, apartado 1 del Reglamento (Derecho de oposición), mientras se verifica si los motivos legítimos del responsable prevalecen sobre los del interesado. 
Si desea ejercer este derecho, puede ponerse en contacto con nosotros. 

CONTACTO

Si tiene cualquier duda acerca de la forma en que tratamos y usamos sus datos personales o desea ejercer cualquiera de los derechos previstos, puede comunicárnoslo enviando un correo electrónico a info@hotelsxvi.com o bien escribiéndonos a la siguiente dirección: Plazoleta Marín y Cubas 2 San Juan en Telde. 

POLÍTICA DE VENTAS
 
La compra/reserva on-line de servicios de alojamiento turístico ofrecidos por Izmanins S.L. implica, por parte del cliente, su consentimiento expreso y su plena conformidad con el contenido íntegro de los Términos y Condiciones, por lo que si no está de acuerdo con alguno de los términos dispuestos en estos documentos, le rogamos no nos facilite datos de carácter personal ni utilice el Sitio Web ni ninguno de los servicios puestos a su disposición en el mismo, ni lleve a cabo su compra/reserva on-line. 

Se recomienda al cliente la lectura íntegra de los Términos y Condiciones. Su contenido puede estar sujeto a modificaciones, cualquier modificación será debidamente publicada y estará siempre accesible en el Sitio Web. 

El servicio de compra/reserva on-line está destinado a personas físicas que actúan con un propósito ajeno a una actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, teniendo el cliente un propósito personal y privado. Si el cliente es persona jurídica, agencia o profesional y desea contratar nuestros productos y servicios, le rogamos se ponga en contacto con nosotros mediante correo electrónico a info@hotelsxvi.com

IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR DEL DOMINIO Y PRESTADOR DE SERVICIOS Y MEDIOS DE CONTACTO 
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE), se informa que el titular del dominio www.hotelsxvi.com, la empresa que presta sus servicios a través del mismo y que se configura como vendedor en caso de reserva/venta on-line, siendo igualmente responsable de los ficheros y tratamientos de datos de carácter personal es: 

Izmanins S.L. con CIF B35300094 con domicilio en Calle General Bravo 78 en Telde. 

Para establecer contacto directo con Izmanins S.L.: 

- Dirección postal/domicilio: Plazoleta Marín y Cubas 2, C.P. 35220 San Juan Telde Gran Canaria
- Teléfono (+34) 928 68 57 46
- Correo electrónico: info@hotelsxvi.com 

CAPACIDAD LEGAL PARA COMPRAR/RESERVAR
 
Para la contratación/reserva de productos/servicios deberá tener al menos 18 años, ser titular del medio con el que se vaya a realizar el pago y disponer de la capacidad legal necesaria para contratar. En caso de ser menor de edad o no disponer de la capacidad legal necesaria, absténgase de utilizar y contratar nuestros servicios. IZMANINS, S.L. se exime de cualquier responsabilidad por el incumplimiento de estos requisitos y se reserva el derecho a impedir o no satisfacer las comunicaciones o la contratación de sus productos y/o servicios, por falta de capacidad legal. Para comprobar la edad y, en su caso, la autenticidad del consentimiento de los padres/madres/tutores/representantes legales, IZMANINS, S.L. dispondrá de diversos procedimientos, pudiendo solicitar copia del documento de identidad y el contacto con los padres/madres/tutores/representantes legales para confirmarla representación y autorización, incluso solicitando la documentación acreditativa de su patria potestad y/o representación legal, sin la cual no podrá tramitar su solicitud. Los padres/madres/tutores/representantes legales serán considerados, en cualquier caso, responsables de los actos que realicen las personas que se encuentren a su cargo, conforme a lo dispuesto en la normativa vigente. 

Queda expresamente prohibida la suplantación de identidad de cualquier forma, la adopción de identidades falsas, la aportación de cualesquiera datos de carácter personal o información de terceros como propios del Usuario y la utilización de medios de pago de los que no sea titular el Usuario, así como la aportación de cualquier dato de carácter personal no veraz por el Usuario. El Usuario se obliga a proporcionar a través de los medios dispuestos en el Sitio Web únicamente información veraz, siendo directamente responsable de cualquier daño derivado del incumplimiento de esta obligación tanto ante IZMANINS, S.L. como ante terceros. Queda expresamente prohibida la realización de compras/reservas falsas o fraudulentas, pudiendo anularse las mismas, sin perjuicio de la adopción de las medidas legales oportunas.

SERVICIOS/TARIFAS Y PRECIOS
A través del Sitio Web se pueden contratar/reservar on-line servicios de alojamiento turístico en establecimientos hoteleros titularidad de IZMANINS S.L.

Todos los precios mostrados en el Sitio Web están expresados en Euros (€) e incluyen todos los impuestos correspondientes, en este caso, el Impuesto General Indirecto Canario (I.G.I.C.), según la legislación aplicable. En la compra/reserva on-line se le indicará el precio total en el que ya se encuentran incluidos todos los impuestos correspondientes.

IZMANINS S.L. no se hará responsable de aquellos supuestos en los que no pudieran prestar los servicios contratados por causas imputables al cliente, a cualquier autoridad, Administración u Organismo Público, a causas imprevisibles, fortuitas o de fuerza mayor.

DURACIÓN DEL CONTRATO 
Dadas las características del servicio objeto de compra/reserva on–line, la duración del contrato será determinada, de manera que la finalización del contrato y de las obligaciones de las partes se corresponderá con el momento de finalización de la prestación de los servicios de alojamiento. Todo ello sin perjuicio de los supuestos establecidos para cancelación de compra/reserva. 

DURACIÓN Y MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES

Izmanins S.L. se reserva el derecho a modificar, total o parcialmente, en cualquier momento y sin previo aviso, el contenido de estas Condiciones Generales por ampliación, mejora, concreción o actualización de su contenido, tanto por cambios legislativos o jurisprudenciales o de estrategia empresarial, sin que esta modificación tenga carácter retroactivo. En caso de modificación, dejará de ser aplicable la versión anterior, siendo de aplicación las modificadas a partir de la fecha de su publicación.  Los Términos y Condiciones estarán siempre accesibles.

LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE
La legislación aplicable a los presentes Términos y Condiciones es la española. Salvo que resulte de aplicación la normativa específica que establezca otra jurisdicción, el Cliente e Izmanins S.L. se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Las Palmas de Gran Canaria para cualquier controversia. Todo ello sin perjuicio de manifestar nuestra disposición a la resolución de toda controversia previamente de forma amistosa.

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